Đưa đúng thông tin đến đúng audience đúng thời điểm

Communication tốt giảm surprise và tăng chất lượng quyết định; status dài nhưng không nêu impact/risk/ask vẫn là noise.

Audience model

Executive cần outcome/risk/decision; product cần scope/learning/date confidence; engineers cần interfaces/constraints/evidence; operations/support cần rollout, runbook và customer messaging.

Status update

Goal/current state, progress evidence, risks/dependencies, decisions/asks và next checkpoint. Dùng confidence/range; phân biệt fact, hypothesis và recommendation.

Escalation

Escalate khi impact/urgency vượt authority/capacity hoặc dependency stuck. Đưa context, attempts, options/trade-offs và precise ask; không dùng escalation để đổ trách nhiệm.

Difficult news

Nói sớm, nhận accountability, lượng hóa impact, nêu containment/recovery và khi nào có update tiếp. Không che uncertainty nhưng cũng không truyền raw panic.